〖 口碑 〗
在雷军看来，“口碑”是“七字诀”里最重要的一环，他说：“口碑是一切的核心，而口碑的核心则是‘超预期’。”
雷军身上发生过一个有关口碑的小故事。他听说香港的太平洋帆船酒店是世界最好的酒店，于是在一次旅途中特意去看，结果到了之后大失所望：酒店布置的金碧辉煌显出浓浓的暴发户味道。雷军不敢相信人们的评价是真的，感觉自己被忽悠了。不过，这次失望之旅让他得出一个结论：口碑好不好不在于产品本身如何，而在于用户的预期，口碑就是要超越用户的期望值。帆船酒店之所以让雷军失望，就是因为雷军的期待太高了。
2009年，亚马逊收购了一个名叫Zappos的卖鞋网站，雷军看到这则消息后大惑不解：8亿多美金收购一个网站？带着好奇，雷军开始了解这个网站的发展史，最后发现亚马逊花的钱花得很明智。原来，Zappos的最大优点就是会调整用户的心理预期，让用户不断发出惊叹。比如，Zappos会对用户承诺四天之内配送到家，实际上第二天就送到了用户手里，用户能不欣喜若狂吗？另外，Zappos还给购买过的用户提供一项特权：买一双鞋可以试用三双鞋，将不合适的鞋邮寄回来就可以了。
每个人的思维方式不同，关注点也不同，雷军一直研究的是用户策略，所以他从Zappos的案例得到了这样的启发：要给用户留足悬念，悬念越大，惊喜就越大。所以，雷军拿出了“地下党”的精神，十分重视保密工作。
当第一代手机生产出来之后，雷军没有急着打广告，而是带领团队成员去论坛发帖子，却不透露小米的创始人是谁，让网民们觉得这款手机很神秘。后来，美国的一个博客网站将小米第一代手机评为年度产品，雷军感慨地说：“其实还是因为别人不知道，用户没有预期，所以一出来就感觉有些意外和惊喜，觉得这个产品很好。”
在小米手机预售时，由于税务机关每次只给小米开两百多张发票，导致每卖出两百部手机就要重新取一次，热销时每天销售一万多部，发票不够用，很多用户收到手机之后拿不到发票，有人就怀疑小米偷税漏税。
为此，雷军拿着证明材料和税务机关沟通了几个月，最后才获准可以自己打印发票。后来，小米将之前拖欠的发票重新补发给了用户并寄上了他们精心设计的米兔贺卡，对用户表示了歉意。用户收到贺卡之后，不仅澄清了误会还对小米产生了感情。后来，雷军又对前30万部用户寄去了感恩卡并赠送每人100元购物券。
小米的这些弥补措施都超出了用户的预期，他们很主动地将这些事和亲友分享，无形中发展了很多潜在用户。
一个公司最好的评价是用户口碑，它是一个公司能否长期发展的生命线，与其耗费时间、精力和金钱去处理负面影响，莫不如多营造用户口碑，这样才是维护企业形象的正确思路。
〖 极致 〗
“极致”是小米的精神境界，是雷军毕生追求的运动状态，只有以完美为目标，才能奔跑得更远，才能将对手远远甩在身后。
极致有一个孪生兄弟—极简，这方面的代表当属苹果，因为乔布斯是一个完美主义者，他将极致作为产品设计的思路，无论从产品外形还是logo都推崇简约，而“简”正是对“极”的推动，从而无限趋近于“致”。作为乔布斯的粉丝，雷军也继承衣钵。
当小米手机横空出世却又嗷嗷待哺时，正赶上国内各大品牌混战，不少互联网企业也过来分一杯羹，或者跨界做手机，或者投资给别人做手机，玩得不亦乐乎。为了让小米在残酷的竞争中得以存活，雷军以苹果的极致精神给小米规划了发展路线：用移动互联网做手机，做到极致，形成不能复制和替代的核心竞争力，击败对手。
由于传统渠道的零售手机很贵，在手机没有形成稳定销量时会有巨大的投入，市场成本和渠道成本至少占到手机售价的50%以上，即便如此，雷军还是顶着压力坚持将性价比做到极致，让小米手机售价不足2000元却拥有高性能，为此一炮走红。
有一次，雷军参加第七届中国互联网站长会议时，记者问他：“如何看待有人将小米看成是山寨苹果？”雷军抑制不住愤怒地说：“我靠！我有那么大本事吗？伟大的作品是不可能抄袭的，你有本事给我抄袭个iPhone看看，我没这个本事！”随后，雷军努力克制了一下情绪又说：“苹果已经做到了极致，做到极致的作品没有任何被抄袭的可能性。”
在雷军看来，小米并不担心被人抄袭，如果真的被抄袭了，那就证明小米做得还不够好，小米一年只专注做一款手机才能达到极致的境界，才有机会成为最后的赢家。
〖 快 〗
“快”是小米的生存法则，快到“佛山无影脚”的地步，对手就只有挨打的份儿了。其实，快也是雷军的投资哲学，唯有快才能制胜于互联网，才能跟上时代不掉队。不过，这个想法雷军并不是开始就有的。在他刚开始做小米手机时，还是谨慎地以“中速”行驶，后来一家叫Zynga的社交游戏公司改变了他的想法。
Zynga是一家发展迅速的互联网公司，它的战斗法则是把游戏当成标准的互联网产品去经营，每个星期都不厌其烦地对游戏更新，混得也是风生水起。雷军从Zynga的案例中进一步认清了互联网的本质：用户需求变化很快，市场竞争激烈，跟不上速度就会被淘汰，而企业高速发展会暂时屏蔽自己的某些短板。茅塞顿开之后，雷军重新调整节奏，为小米狠狠踩了一脚油门，将开发周期控制在3至6个月，为的就是追上用户。
雷军说：“产品一出就要能秒杀对手，这样才有意义！从来没有人看到小李飞刀是怎么飞出去的，因为见到的人都死了！”在小米手机进入试用阶段时，雷军要求团队第一时间和米粉们交流并快速对产品做出修改。
时代变了，有些所谓的“真理”也要跟着变。过去，传统行业遵循着“五乘以八”的工作效率，现在互联网必须要提升到“七乘以二十四”的速度，因为用户的体验没有休息日。在网络时代，用户和企业的互动不仅仅是工作时间，你有官方论坛，我就可以半夜去留言，你有官方微博，我就可以大清早去投诉……所以企业发现了问题就要及时解决，不然等到用户的留言组成了“万里长城”，场面就不好收拾了。
在MIUI开发的过程中，小米的工作人员天天死盯着论坛，查看有没有新问题被反馈出来，通常这需要耗费两天的时间，而开发和测试加起来又需要四天的时间，因此MIUI的每次更新只需要一个星期就能完成，雷军让小米“超速行驶”却又能避免“交通事故”，将很多竞争对手甩在了身后。
随着小米手机在市场上不断走俏，可爱活泼的米兔也成为小米的虚拟代言人。对此雷军还做了解释：“它叫雷锋兔。你们知道为什么这么叫吗？那是因为它是雷军做的手机品牌。那为什么叫兔子呢？因为天下武功，唯快不破，我们强调快，兔子是跑得最快的。”
（来源：《口碑：雷军和他的小米之道》）返回搜狐，查看更多